1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

DivaHome – denumirea comercială a SC GHISE DESIGN SRL, cu sediul social în Recea, str. Stadionului nr. 8, jud. Maramureș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J24/581/1996, cod fiscal RO8778572, capital social 150.000 RON.

Vânzător – DivaHome, respectiv SC GHISE DESIGN SRL.

Site – platforma online accesibilă la adresa www.divahome.ro, inclusiv toate subdomeniile acesteia.

Cumpărător – persoană fizică, persoană juridică sau orice altă entitate legală care își creează un cont pe Site și plasează o comandă.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, și-a exprimat acordul privind termenii și condițiile prezentei secțiuni.

Nickname – pseudonim ales de un Utilizator/Client/Cumpărător pentru a adăuga conținut pe Site (ex.: comentarii, recenzii). Nickname-ul este asociat contului respectiv, fiind vizibil pe Site sub denumirea „Nume Utilizator”.

Client – persoană fizică sau juridică ce are sau obține acces la Conținut prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către SC Ghise Design SRL (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între SC Ghise Design SRL și aceasta, și care presupune crearea și utilizarea unui Cont.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate de către Vânzător către Cumpărător, ca urmare a Contractului încheiat.

Comandă – document electronic ce constituie forma de comunicare dintre Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul acceptă să livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul acceptă să le primească și să achite contravaloarea acestora.

Campanie – acțiunea de prezentare, în scop comercial, a unui număr limitat de Bunuri și/sau Servicii, având un stoc prestabilit, disponibil pentru o perioadă determinată, stabilită de Vânzător.

Cont – secțiune a Site-ului formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea de comenzi și care conține informații despre Client/Cumpărător, precum și istoricul acestuia (comenzi, facturi, garanții pentru Bunuri etc.).

Contract – contractul la distanță, conform definiției din OUG nr. 34/2014, încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.

Acceptarea prezentului document are valoare contractuală, fiind echivalentă cu încheierea unui contract în format electronic între părți, conform legislației în vigoare din România.

Conținut – include, fără a se limita la:

• toate informațiile prezente pe Site, care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui e-mail transmis Cumpărătorilor de către Vânzător, prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată, prin orice mijloc, de către un angajat sau colaborator al Vânzătorului către Cumpărător, conform informațiilor de contact, specificate sau nu de către acesta;
• informații referitoare la Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
• informații referitoare la Bunurile și/sau Serviciile și/sau tarifele practicate de către terți cu care Vânzătorul are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Drepturi de proprietate intelectuală (DPI) – toate drepturile imateriale, precum: know-how, drepturi de autor și drepturi conexe, drepturi asupra bazelor de date, drepturi de proiectare și model, brevete de invenție, mărci înregistrate, precum și înregistrări ale numelor de domenii aferente oricăror elemente menționate anterior.

Review – evaluare scrisă de către deținătorul sau beneficiarul unui produs ori serviciu, realizată pe baza experienței personale. Aceasta reflectă capacitatea utilizatorului de a formula comentarii calitative și de a indica dacă produsul sau serviciul respectă specificațiile declarate de producător.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție al unui Utilizator/Client/Cumpărător față de un produs sau serviciu, exprimată sub formă de stele (de la o stea la cinci stele). Rating-ul este asociat întotdeauna unui Review scris de Utilizator/Client/Cumpărător.

Comentariu – apreciere sau observație cu rol critic, formulată pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu existent.

Întrebare – solicitare adresată altor Utilizatori/Clienți/Cumpărători, având scopul de a obține informații despre produsele sau serviciile din pagina respectivă.

Răspuns – informație scrisă transmisă Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit produs. Răspunsul reprezintă o explicație oferită de un Utilizator/Client/Cumpărător către un alt Utilizator/Client/Cumpărător, în cadrul unei discuții.

Document – prezentul material ce conține Termenii și Condițiile aplicabile utilizării Site-ului www.divahome.ro și relației comerciale dintre Vânzător și Client/Cumpărător.

Newsletter – mijloc de informare periodică, exclusiv electronică (e-mail, SMS), referitoare la Bunurile și Serviciile oferite și/sau la promoțiile desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără ca acesta să își asume vreo obligație privind conținutul respectiv.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Bun și/sau Serviciu de către SC GHISE DESIGN SRL către Cumpărător, prin intermediul serviciilor procesatorului de plăți agreat de Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații – totalitatea specificațiilor tehnice și/sau descrierilor Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt menționate în Comandă.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, fără notificare prealabilă. Versiunea publicată pe www.divahome.ro la momentul comenzii este cea aplicabilă.

1.       GENERAL

Plasarea unei comenzi către S.C. GHISE DESIGN S.R.L. implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor prevăzute în prezentul Document.

Informațiile furnizate către S.C. GHISE DESIGN S.R.L. sunt utilizate exclusiv în scopul pentru care au fost introduse (ex.: procesarea comenzilor), în conformitate cu legislația în vigoare. S.C. Ghise Design S.R.L. nu va furniza adresa de e-mail către terți, nu încurajează spam-ul și nu va face publice datele furnizate de clienți fără acordul explicit al acestora. Orice utilizator are dreptul de a solicita ștergerea adresei sale de e-mail din baza de date.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA (21%).

Discounturile, reducerile și promoțiile nu sunt cumulative. Se va aplica întotdeauna reducerea cu valoarea cea mai mare.

Pentru comenzile cu o valoare totală mai mare de 500 lei, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans de minimum 30% din valoarea comenzii.

În cazul Bunurilor personalizate la cererea Cumpărătorului (ex.: dimensiuni atipice la saltele – lățime, lungime, înălțime etc.), returnarea acestora nu este acceptată.

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată vor fi menționate în Comandă.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. va emite Cumpărătorului o factură fiscală pentru Bunurile și/sau Serviciile livrate. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii, în conformitate cu legislația în vigoare.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comenzile incomplete sau pe cele care nu conțin informațiile de bază necesare procesării, precum: nume cumpărător, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare, adresă de facturare și modalitate de plată.

Produsele comercializate prin intermediul www.divahome.ro sunt noi, livrate în ambalaj propriu sau, după caz, resigilate. În situația produselor resigilate, motivul resigilării va fi menționat clar în descrierea produsului. Toate produsele sunt însoțite la livrare de factură fiscală și certificat de garanție.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament sau limbaj neadecvat (agresiv, licențios etc.) ori care au în istoricul comenzilor livrări refuzate.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, în orice moment și fără notificare prealabilă, atât conținutul, cât și structura Site-ului.

Acest Site utilizează cookie-uri proprii și ale unor terți, pentru a îmbunătăți experiența de navigare și a oferi servicii adaptate nevoilor și intereselor utilizatorilor. Prin vizitarea Site-ului www.divahome.ro, în browserul dumneavoastră se stochează un cookie care aparține S.C. GHISE DESIGN S.R.L..

Pe durata navigării pe www.divahome.ro, pot fi plasate cookie-uri de publicitate pe dispozitivul dumneavoastră, pentru a ne ajuta să înțelegem interesele pe care le manifestați în cadrul Site-ului. Partenerii noștri de publicitate (ex.: AdRoll, Retargeting.biz) utilizează aceste informații pentru a vă afișa anunțuri personalizate de tip retargetare pe alte site-uri, în funcție de interacțiunile anterioare cu www.divahome.ro.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), iar detalii suplimentare privind modalitatea de prelucrare și drepturile utilizatorilor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate afișată pe site.

Produsele comercializate prin intermediul www.divahome.ro se livrează exclusiv în baza unei comenzi transmise online, telefonic sau prin e-mail. Comanda online nu reprezintă rezervarea automată a produselor. Comenzile sunt procesate și onorate în ordinea cronologică a înregistrării lor în sistem.

În cazul în care o comandă conține un produs cu status „În Stoc”, aceasta poate să nu fie onorată dacă, anterior confirmării, o altă comandă plasată pentru același produs a fost înregistrată și confirmată, epuizând astfel stocul disponibil.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

Accesul la efectuarea unei comenzi este permis oricărui Client/Cumpărător.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul, din motive justificate, de a restricționa accesul unui Client/Cumpărător la efectuarea unei comenzi și/sau la anumite modalități de plată, în cazul în care, pe baza conduitei sau a activității acestuia pe Site, consideră că acțiunile sale ar putea prejudicia în vreun fel compania. În aceste situații, Clientul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu Clienții al S.C. GHISE DESIGN S.R.L. pentru a fi informat cu privire la motivele aplicării măsurilor respective.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a anula comenzile care conțin informații incorecte generate de erori tehnice sau umane (inclusiv prețuri, stocuri, caracteristici), notificând Clientul înainte de anulare.

Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiune directă sau prin intermediul datelor de contact menționate în secțiunea „Contact” a Site-ului. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să furnizeze justificări suplimentare.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. poate publica pe Site informații referitoare la Bunuri, Servicii și/sau promoții practicate de companie sau de terți cu care aceasta are încheiate contracte de parteneriat, acestea fiind valabile pentru perioade determinate și în limita stocului disponibil.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Informațiile utilizate pentru descrierea Bunurilor și/sau Serviciilor (imagini statice/dinamice, prezentări multimedia etc.) sunt prezentate exclusiv cu titlu informativ și nu constituie obligație contractuală din partea Vânzătorului.

Pot exista diferențe minore de nuanță sau dimensiuni între produsele prezentate pe site și cele livrate, cauzate de setările de afișare ale dispozitivului utilizat de cumpărător sau de particularitățile procesului de fabricație.

La 3 (trei) zile după achiziționarea unui Bun sau Serviciu, Cumpărătorul poate primi o solicitare de Review prin e-mail, trimisă la adresa asociată Contului său. Scopul acestei solicitări este de a contribui la informarea altor utilizatori și la dezvoltarea serviciilor, precum și la descrierea cât mai detaliată a caracteristicilor Bunurilor.

4. DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi (electronică, telefonică, prin chat sau direct în magazinele fizice) pe www.divahome.ro, Cumpărătorul își exprimă acordul privind modalitatea de comunicare utilizată de S.C. GHISE DESIGN S.R.L. (telefonic, chat sau e-mail) pentru desfășurarea operațiunilor comerciale.

Comanda este alcătuită din:

• detaliile comenzii (inclusiv informațiile complete de livrare și facturare) și condițiile specifice aferente;
• specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul).

Notificarea transmisă Cumpărătorului după efectuarea comenzii are caracter informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii. Această notificare poate fi transmisă electronic (e-mail) sau telefonic.

Acceptarea comenzii de către Vânzător implică acordul complet al Cumpărătorului asupra termenilor și condițiilor acesteia. Acceptarea se consideră finalizată în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului o confirmare verbală sau electronică, fără a fi necesară confirmarea de primire din partea Cumpărătorului.

Contractul intră în vigoare la momentul confirmării comenzii de către Vânzător, confirmare realizată telefonic, electronic sau verbal. Termenii și condițiile generale de vânzare constituie baza contractuală, fiind completate de Certificatul de Garanție emis de S.C. GHISE DESIGN S.R.L. sau de furnizorul acesteia.

Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește din partea Vânzătorului, prin e-mail și/sau SMS, notificarea de expediere a comenzii.

5. COMANDA

Clientul/Cumpărătorul poate efectua comenzi pe Site prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin efectuarea plății utilizând una dintre modalitățile indicate pe Site.

Adăugarea unui Bun sau Serviciu în coșul de cumpărături este posibilă numai în măsura existenței stocului disponibil. Adăugarea în coș, în lipsa finalizării comenzii, nu reprezintă înregistrarea comenzii și nu constituie rezervare automată a produsului/serviciului respectiv.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate în vederea achiziției sunt corecte, complete și actuale la momentul plasării comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul ca Vânzătorul să îl poată contacta prin orice mijloc disponibil/agreat (telefon, e-mail etc.) atunci când este necesar pentru procesarea comenzii. Disponibilitatea produselor nu poate fi garantată până la confirmarea finală din partea vânzătorului, deoarece stocurile sunt actualizate în timp real și pot suferi modificări între momentul plasării comenzii și confirmare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda efectuată de Cumpărător, cu notificarea prealabilă a acestuia și fără ca vreuna dintre părți să poată solicita daune-interese, în următoarele cazuri:

• neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, în cazul plății online;
• invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de S.C. Ghise Design S.R.L., în cazul plății online;
• date incomplete și/sau incorecte furnizate de Client/Cumpărător pe Site.

În cazul în care Clientul/Cumpărătorul solicită retragerea din Contract în termenul legal de 14 zile, acesta este obligat să returneze și eventualele cadouri primite împreună cu produsul respectiv.

Dacă Comanda a fost achitată, Vânzătorul va rambursa suma aferentă în maximum 14 zile de la data notificării de către Cumpărător a deciziei de retragere din Contract. Rambursarea se va efectua după cum urmează:

• pentru comenzile achitate cu card online → restituirea sumei în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru comenzile achitate prin OP / ramburs / transfer / card bancar → restituirea sumei prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător.

În cazul comenzilor achitate prin transfer bancar, rezervarea produselor se face doar după confirmarea încasării sumei în contul S.C. GHISE DESIGN S.R.L.

Anumite produse pot beneficia de discounturi sau bonusuri dacă sunt achiziționate împreună, în cadrul aceleiași comenzi, cu alte produse incluse în promoție. Reducerile aferente se reflectă valoric în coșul de cumpărături și sunt evidențiate în confirmarea comenzii.

Promoția este valabilă doar dacă Clientul păstrează întreaga comandă a pachetului de produse ales inițial. În cazul renunțării la unul dintre produsele din pachet, promoția își pierde valabilitatea, iar reducerea aplicată se anulează. Produsul păstrat de Client va reveni la prețul integral, acesta fiind prețul de achitat la momentul onorării comenzii.

REGULI SPECIALE PRIVIND RETURNAREA PRODUSELOR AFLATE ÎN PROMOȚII

În cazul în care un Client dorește să returneze un produs care a beneficiat de un discount sau a generat acordarea unui bonus suplimentar la momentul achiziției, prin includerea sa într-o comandă asociată cu alte produse, se aplică următoarele reguli:

• Termenul de rambursare – returnarea banilor se va efectua în maximum 14 zile de la data notificării deciziei de retur de către Client sau de la data reintrării produsului în stocul Vânzătorului (se ia în considerare data cea mai recentă). Rambursarea se face în contul bancar indicat de Client în formularul de returnare.
• Anularea beneficiilor promoționale – întrucât produsul făcea parte dintr-o promoție aplicabilă doar prin asocierea cu alte produse, discounturile/bonusurile acordate în comanda inițială se anulează. Prețurile produselor păstrate de Client revin la valoarea de dinaintea aplicării reducerii acordate pentru cumul de produse.
• Calculul sumei rambursate – suma restituită Clientului este egală cu diferența dintre valoarea achitată inițial și prețul integral al produselor păstrate (fără reducerea obținută prin asocierea cu produsul returnat).

În cazul comenzilor achitate cu cardul în rate, suma rambursată respectă condițiile de la punctul anterior, iar restituirea se face exclusiv în contul aferent cardului de pe care s-a realizat plata în rate.

Returnarea contravalorii parțiale (retur parțial / reducere) sau returnarea contravalorii totale (retur complet) reprezintă încetarea tuturor drepturilor contractuale dintre S.C. GHISE DESIGN S.R.L. și Client.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumei până la primirea Bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi care să confirme expedierea acestora, în funcție de data cea mai recentă, în cazul în care nu și-a asumat recuperarea directă a Bunurilor.

În situația în care un Bun și/sau Serviciu comandat nu poate fi livrat de Vânzător, acesta va informa Cumpărătorul despre acest fapt și va returna contravaloarea achitată în contul bancar al Cumpărătorului în termen de maximum 7 zile de la data la care a luat cunoștință de imposibilitatea livrării sau de la data la care Cumpărătorul a solicitat în mod expres rezilierea Contractului.

6. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului www.divahome.ro, astfel cum este definit în preambul – incluzând, fără a se limita la, texte, imagini, grafică web, scripturi, programe, baze de date, precum și materialele aferente comunicărilor prin e-mail – aparține S.C. GHISE DESIGN S.R.L. și este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor, drepturile de proprietate intelectuală și industrială.

Clientului/Cumpărătorului îi este interzisă, fără acordul scris expres al S.C. GHISE DESIGN S.R.L., efectuarea următoarelor acțiuni asupra Conținutului:

• copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau alterarea;
• utilizarea, legarea, expunerea sau includerea în orice alt context decât cel original, intenționat de S.C. Ghise Design S.R.L.;
• includerea Conținutului în afara Site-ului;
• îndepărtarea însemnelor care indică dreptul de autor;
• participarea la transferul, vânzarea sau distribuirea materialelor realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului.

Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținutul doar în scopuri personale sau necomerciale, cu condiția ca aceste acțiuni să nu contravină prevederilor prezentului Document.

Niciun Conținut transmis Clientului/Cumpărătorului prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau obținut de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea S.C. GHISE DESIGN S.R.L. și/sau a angajatului ori colaboratorului acesteia care a intermediat transmiterea, dacă o astfel de obligație nu este menționată în mod expres.

„Ghise Design” este marcă înregistrată la OSIM sub numărul M 2015 03163 din data de 08.05.2015, având ca titular S.C. GHISE DESIGN S.R.L..

Utilizarea sau reproducerea oricăror elemente menționate anterior, fără acordul scris prealabil al S.C. GHISE DESIGN S.R.L., constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și se sancționează conform legislației în vigoare.

Orice încercare, de orice natură, de modificare a imaginii și informațiilor de pe Site-ul www.divahome.ro, realizată de altă persoană decât deținătorul legal – S.C. GHISE DESIGN S.R.L. – și fără acordul prealabil al acestuia, conferă dreptul unilateral și neechivoc S.C. GHISE DESIGN S.R.L. de a sesiza instanțele competente pentru aplicarea sancțiunilor prevăzute de lege.

Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau prin acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. respectă drepturile de proprietate intelectuală ale terților. În cazul în care considerați că Site-ul www.divahome.ro conține informații care încalcă drepturi protejate prin legea privind protecția drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: office@divahome.ro.

7. POLITICA DE UTILIZARE COOKIE-URI PE WWW.DIVAHOME.RO

Ce este un cookie?
Un cookie este un fișier de mici dimensiuni, reprezentat de un text special (deseori codificat), trimis de un server către un browser web și returnat de acesta (nemodificat) de fiecare dată când este accesat serverul respectiv.

Cum sunt instalate cookie-urile?
Cookie-ul este instalat printr-o solicitare emisă de un web-server către browserul utilizatorului (ex.: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) și este complet pasiv – nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe hard disk-ul utilizatorului.

Pentru ce sunt folosite cookie-urile?
Cookie-urile sunt utilizate în principal pentru:

• autentificare;
• urmărirea comportamentului utilizatorilor;
• reținerea preferințelor personale;
• funcționarea „coșului de cumpărături” în cadrul magazinului online.

Cum ajută cookie-urile experiența de navigare?
Aceste fișiere permit recunoașterea dispozitivului utilizatorului și prezentarea conținutului într-un mod relevant, adaptat preferințelor sale. Cookie-urile asigură o experiență de navigare mai plăcută și sprijină eforturile S.C. GHISE DESIGN S.R.L. de a oferi servicii personalizate, precum:

• memorarea preferințelor în materie de confidențialitate online;
• păstrarea istoricului coșului de cumpărături.

Utilizare în scop statistic
Cookie-urile sunt, de asemenea, folosite pentru realizarea unor statistici anonime și agregate, care ajută la înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu Site-ul www.divahome.ro. Aceste informații permit îmbunătățirea structurii și conținutului Site-ului, fără a permite identificarea personală a utilizatorului.

Tipuri de cookie-uri utilizate

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. folosește două tipuri principale de cookie-uri:

• Cookie-uri de sesiune – fișiere temporare stocate pe dispozitivul utilizatorului doar pe durata vizitei pe Site, până la închiderea aplicației/browserului web;
• Cookie-uri fixe – fișiere stocate pe dispozitivul utilizatorului pentru o perioadă determinată, conform parametrilor specifici cookie-ului, sau până la ștergerea manuală de către utilizator.

Cookie-urile utilizate de partenerii S.C. GHISE DESIGN S.R.L., inclusiv de utilizatorii platformei, fac obiectul politicilor de confidențialitate ale acestora.

Categorii de cookie-uri care pot fi plasate în timpul vizitei pe www.divahome.ro:

• Cookie-uri de performanță – optimizează funcționarea Site-ului;
• Cookie-uri de analiză a vizitatorilor – colectează date statistice anonime despre trafic și comportamentul utilizatorilor;
• Cookie-uri de geotargetting – personalizează conținutul în funcție de locația utilizatorului;
• Cookie-uri de înregistrare – mențin sesiunea activă pentru utilizatorii autentificați;
• Cookie-uri pentru publicitate – afișează reclame relevante pe baza intereselor utilizatorului;
• Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate – plasate de terți în scopuri publicitare.

Datele personale colectate prin cookie-uri sunt folosite exclusiv pentru a facilita anumite funcționalități destinate utilizatorului și sunt criptate pentru a împiedica accesul neautorizat.

În mod implicit, majoritatea browserelor web permit stocarea cookie-urilor pe dispozitiv. Utilizatorul poate modifica aceste setări pentru a bloca salvarea automată a cookie-urilor sau pentru a fi notificat de fiecare dată când un cookie este trimis către dispozitivul său.

Informații detaliate despre gestionarea cookie-urilor se găsesc în zona de setări a browserului web. Limitarea utilizării cookie-urilor poate afecta funcționalitatea anumitor pagini ale Site-ului www.divahome.ro.

Cookie-urile reprezintă un element esențial pentru funcționarea eficientă a internetului, contribuind la oferirea unei experiențe de navigare personalizate și adaptate preferințelor fiecărui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea acestora poate face ca unele site-uri să devină inutilizabile.

Datorită utilizării pe scară largă de către majoritatea site-urilor mari și populare, cookie-urile sunt aproape inevitabile. Dezactivarea lor poate împiedica accesul utilizatorului pe platforme utilizate frecvent, precum YouTube, Gmail, Yahoo și altele.

Exemple de utilizare a cookie-urilor

Cookie-urile pot fi folosite pentru:

Conținut și servicii adaptate preferințelor utilizatorului – de exemplu, afișarea unor categorii de produse și servicii relevante pentru interesele acestuia;

Acces personalizat în funcție de interese – cum ar fi reținerea parolelor pentru autentificare rapidă;

Reținerea setărilor de protecție a copiilor – opțiuni precum family mode sau funcții de safe search;

Măsurare și optimizare (analytics) – monitorizarea și analiza traficului pe website, tipurile de conținut vizualizate și sursa de trafic (ex.: motoare de căutare, acces direct, link-uri din alte site-uri etc.), cu scopul de a îmbunătăți experiența utilizatorilor și performanța website-ului.

Securitate și confidențialitate

Cookie-urile nu sunt viruși. Ele utilizează formate de tip plain text și nu sunt alcătuite din fragmente de cod, motiv pentru care:

• nu pot fi executate;
• nu pot auto-rula;
• nu se pot duplica sau replica pe alte rețele.

În consecință, cookie-urile nu pot fi considerate viruși.

Totuși, cookie-urile pot fi utilizate în scopuri negative, deoarece stochează informații despre preferințele și istoricul de navigare al utilizatorilor (atât pe un site anume, cât și pe mai multe site-uri), fiind uneori folosite ca o formă de spyware. Din acest motiv, multe aplicații anti-spyware marchează cookie-urile pentru ștergere în procedurile de curățare/scanare.

Majoritatea browserelor oferă setări de confidențialitate ce permit:

• diferite niveluri de acceptare a cookie-urilor;
• stabilirea perioadei de valabilitate;
• ștergerea automată după vizitarea unui site.

Potențiale riscuri privind cookie-urile

Pentru că transmit constant informații între browser și server, există riscul ca, în situații rare, datele din cookie-uri să fie interceptate dacă acestea sunt transmise printr-o rețea necriptată (ex.: conexiuni Wi-Fi nesecurizate). Alte riscuri pot apărea din setări incorecte ale cookie-urilor pe server.

Recomandări pentru protecția informațiilor personale:

particularizarea setărilor browserului pentru a atinge un nivel optim de securitate în utilizarea cookie-urilor;

stabilirea unor termene scurte de expirare pentru stocarea istoricului de navigare și a datelor personale;

setarea browserului pentru ștergerea automată a datelor de navigare la închiderea sesiunii. Aceasta permite accesarea site-urilor ce utilizează cookie-uri, dar și eliminarea automată a informațiilor de vizitare.

8. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATE

Măsuri recomandate de securitate

Instalarea și actualizarea periodică a aplicațiilor antispyware;

Utilizarea de aplicații care detectează și previn atacurile cibernetice, inclusiv blocarea accesului la site-uri periculoase sau cu vulnerabilități cunoscute;

Actualizarea constantă a browserelor web, deoarece multe atacuri bazate pe cookie-uri exploatează vulnerabilități ale versiunilor vechi;

Configurarea setărilor cookie-urilor din browser (secțiunea „Opțiuni” sau „Preferințe”) pentru a reflecta nivelul dorit de securitate.

Drepturile Clientului/Cumpărătorului privind datele personale

Clientul/Cumpărătorul are dreptul să se opună colectării datelor sale personale și să solicite ștergerea acestora, revocând astfel acordul dat pentru prezentul Document și renunțând la orice drept implicit derivat din acesta, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă;

Solicitările se transmit S.C. GHISE DESIGN S.R.L. utilizând datele de contact disponibile pe Site;

Prin formularele disponibile pe Site, Clientul/Cumpărătorul poate modifica datele declarate inițial, pentru a reflecta modificările intervenite.

Metode de plată acceptate

Carduri emise de bănci românești și străine, sub siglele VISA și MasterCard, cu condiția ca acestea să fie activate pentru plata online;

Carduri de credit pentru plăți în rate, conform opțiunilor afișate pe pagina de informații despre plăți;

Transfer bancar;

Plata la livrare (ramburs).

Procesarea plăților
S.C. GHISE DESIGN S.R.L. nu solicită și nu stochează informații referitoare la cardurile bancare ale Clientului/Cumpărătorului. Toate plățile online sunt procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plată.

Limitarea răspunderii privind confidențialitatea

Politica de confidențialitate A S.C. GHISE DESIGN S.R.L. se aplică exclusiv datelor furnizate voluntar de către Client/Cumpărător pe Site;

Compania nu răspunde pentru politicile de confidențialitate aplicate de terți, la care se poate ajunge prin link-uri externe din cadrul Site-ului;

Datele colectate sunt utilizate strict în scopurile declarate și nu vor fi vândute, închiriate, licențiate sau transferate către terți neimplicați în îndeplinirea acestor scopuri;

Excepție fac cazurile în care transferul sau accesul la date este solicitat de autoritățile competente, conform legii;

Datele personale colectate prin intermediul formularului de contact vor fi utilizate doar până la soluționarea problemei semnalate, după care vor fi păstrate exclusiv cu caracter statistic;

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele defecțiuni care pot afecta securitatea serverului pe care este găzduită baza de date.

9. PUBLICITATE

Newsletterele S.C. GHISE DESIGN S.R.L. sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați, pentru a asigura confidențialitatea și securitatea informațiilor transmise.

La crearea unui Cont pe Site, Clientul are posibilitatea de a-și exprima acordul pentru primirea Newsletterelor. Această opțiune poate fi modificată oricând, prin contactarea S.C. GHISE DESIGN S.R.L..

Renunțarea la primirea Newsletterelor
Clientul/Cumpărătorul poate renunța în orice moment la primirea Newsletterelor, prin:

• accesarea link-ului special destinat din cadrul fiecărui Newsletter;
• apelarea numărului de telefon 0786 173 455.

Renunțarea la primirea Newsletterelor nu echivalează cu retragerea acordului pentru prezentul Document și nu afectează relațiile contractuale dintre Client/Cumpărător și S.C. GHISE DESIGN S.R.L..

10. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI S.C. GHISE DESIGN S.R.L.

Vânzătorul își va utiliza cunoștințele profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatele prevăzute în Comandă și va livra Bunurile și Serviciile care respectă cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului.

Informațiile prezentate pe site-urile Vânzătorului au caracter orientativ și pot fi modificate fără notificare prealabilă. Din motive de spațiu și coerență a structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul depune toate eforturile pentru a oferi date relevante care să permită utilizarea corectă a produselor. Imaginile produselor sunt cu titlu informativ, iar în realitate pot exista diferențe față de produsul livrat.

Comunicarea cu magazinul se poate realiza prin interacțiune directă, transmiterea de opinii privind produsele sau utilizarea datelor din secțiunea „Contact” a Site-ului. Nu vor fi acceptate și vor fi eliminate comentariile sau mesajele care conțin injurii ori limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi obligat să furnizeze justificări.

S.C. GHISE DESIGN S.R.L. poate cesiona și/sau subcontracta terțe părți pentru servicii legate de onorarea comenzii, informând Cumpărătorul, fără a fi necesar acordul acestuia. În astfel de situații, Vânzătorul rămâne responsabil față de Cumpărător pentru îndeplinirea tuturor obligațiilor contractuale, inclusiv pentru alegerea companiei care va efectua livrarea.

11. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor se transferă Cumpărătorului în momentul efectuării plății integrale și al livrării acestora la adresa indicată în Comandă. Prin livrare se înțelege:

• semnarea documentului de transport furnizat de curier; sau
• semnarea facturii fiscale în cazul livrărilor efectuate de personalul S.C. GHISE DESIGN S.R.L..

La primirea produsului, Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului și să se asigure că acesta nu prezintă rupturi, urme de zgârieturi sau lovituri. În cazul constatării unor urme de manipulare defectuoasă, Clientul are dreptul să refuze produsul.

12. LIVRAREA BUNURILOR

Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile către Cumpărător prin sistem de curierat sau prin ridicare directă din showroom-urile GHISE DESIGN, conform opțiunii alese de Client în momentul plasării comenzii.

Bunurile vor fi ambalate corespunzător, iar documentele însoțitoare vor fi transmise împreună cu acestea. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

Costul livrării este calculat în funcție de greutatea și volumul produselor:

• 0 – 25 kg: 50 lei
• 26 – 50 kg: 99 lei
• 51 – 75 kg: 149 lei
• 76 – 130 kg: 199 lei
• peste 130 kg: 275 lei pentru livrare paletizată până în fața casei/blocului/terenului
• livrare până în interiorul locuinței (în casă/apartament/cameră): 400 lei, aplicabilă oricărui produs, indiferent de greutate.

Pentru aproximativ 80% din expedieri, livrarea se face prin FanCourier. Produsele voluminoase sunt livrate prin logistica proprie Ghise Design sau prin transportatori naționali de marfă (Raben, Palex, PTT).

Toate produsele se livrează până la intrarea în locuință (poarta casei, fața blocului sau limita proprietății). Urcarea produselor la etaj sau transportul acestora în interiorul locuinței se efectuează doar contra cost, conform tarifului de 400 lei menționat mai sus.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (adresă incorectă, lipsa de la locație, refuzul primirii), costurile de retur și de reexpediere vor fi suportate de Client.

13. ACCEPTAREA

Acceptarea se consideră efectuată în momentul în care Bunurile și Serviciile livrate sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă.

În situația în care Cumpărătorul constată că produsele livrate sau serviciile furnizate nu corespund specificațiilor tehnice, Vânzătorul se obligă să aducă produsele și serviciile la conformitate.

Pentru produsele vândute și livrate de S.C. GHISE DESIGN S.R.L. prin intermediul site-ului www.divahome.ro, Cumpărătorul beneficiază de dreptul de retur în termen de 14 zile.

Indiferent de termenul de retur, Cumpărătorul are obligația de a sesiza în scris, la adresa de e-mail office@divahome.ro, orice defecțiune sau lipsă de componente în termen de maximum 5 zile de la recepționarea produselor.

La momentul livrării, Clientul are obligația să verifice integritatea ambalajului coletului în prezența agentului de curierat. Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul trebuie să refuze primirea și să menționeze starea coletului în rubrica de comentarii din procesul-verbal întocmit împreună cu agentul de curierat (FanCourier/DPD).

De asemenea, Clientul trebuie să verifice integritatea fiecărui element înainte de asamblare și să nu procedeze la montaj în cazul în care observă defecte la produs sau la componentele acestuia.

14. GARANȚIA PRODUSELOR

Toate produsele comercializate pe site-ul www.divahome.ro beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

• Produsele sunt noi, livrate în ambalajul original și provin din surse autorizate de fiecare producător.
• Produsele încadrate la categoria „resigilate” vor avea menționat explicit, pe pagina de prezentare, motivul resigilării.

Toate produsele vândute și livrate sunt însoțite de certificatul de garanție emis direct DE S.C. GHISE DESIGN S.R.L., care include instrucțiuni generale de utilizare și condițiile de garanție.

Lipsa certificatului de garanție trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la recepția mărfii, la adresa de e-mail office@divahome.ro.

Cumpărătorul are obligația de a păstra certificatul de garanție și factura fiscală. În caz de defecțiune, conform Legii nr. 449/2003, acestea sunt documentele necesare pentru a beneficia de garanție, alături de dovada plății (chitanță, bon fiscal etc.). Pierderea certificatului de garanție duce la anularea dreptului de garanție pentru produsul respectiv.

Garanția Bunurilor acoperite de certificatul emis de S.C. GHISE DESIGN S.R.L. se soluționează la sediul societății din Recea, Str. Stadionului nr. 8, jud. Maramureș.

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu O.G. 21/1992, Legea 449/2003 și O.G. 174/2008.

Pentru orice categorie de produse, sunt strict interzise următoarele:

• Asamblarea produsului dacă se constată deteriorarea unui element sau a produsului în ansamblu.
• Dezambalarea folosind obiecte tăioase sau dure.
• Tăierea, zgârierea sau deteriorarea materialelor.
• Frecarea de alte suprafețe sau curățarea cu substanțe abrazive.
• Folosirea sau păstrarea produselor în medii umede, la temperaturi sub 0°C sau cu variații mari de temperatură.
• Așezarea produsului lângă surse de căldură (se păstrează o distanță minimă de 1 metru), cu excepția mobilierului de bucătărie conceput pentru acest scop.
• Utilizarea produselor de curățare care conțin acizi, petrol, gaz, detergenți, solvenți chimici sau alcool (orice soluție trebuie testată în prealabil pe o zonă mică și ascunsă).
• Neglijarea hidratării pielii naturale (lipsa hidratării poate cauza uscarea și crăparea acesteia).
• Udarea produselor (curățarea se face doar cu o cârpă ușor umezită într-o soluție de 50% apă + 50% săpun lichid pH neutru, apoi ștergerea imediată cu o cârpă uscată).
• Împingerea mobilierului; mobilierul demontabil trebuie demontat înainte de mutare.
• Modificarea, vopsirea sau ajustarea produselor față de starea inițială vândută – aceste acțiuni duc la pierderea garanției.
• Rularea, îndoirea sau curbarea saltelelor la transport și manipulare.
• Folosirea mobilierului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat.

Perioada de garanție

• 24 de luni de la data achiziției pentru persoane fizice.
• 12 luni de la data achiziției pentru persoane juridice.

NU se acordă garanție pentru:

• Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare.
• Produsele montate incorect.
• Produsele vândute cu reducere aplicată.
• Produsele fără factură și/sau bon fiscal.
• Produsele pentru care certificatul de garanție este pierdut sau deteriorat.

Garanția nu acoperă uzura normală a produsului sau deteriorările cauzate de factori externi, inclusiv dar fără a se limita la: expunere directă la soare, acțiunea animalelor de companie, accidente domestice, șocuri mecanice ori chimice.

Rezolvarea reclamațiilor de garanție se face în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea produsului, piesei sau accesoriului la furnizor.

Dacă termenul de înlocuire este prea mare pentru client, se poate oferi contravaloarea elementului deteriorat, pentru soluționarea rapidă a garanției.

15. POLITICA DE RETURNARE

Conform legislației din România, aveți dreptul să returnați produsele achiziționate de pe www.divahome.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a justifica motivul returnării și fără alte costuri suplimentare, exceptând costurile directe de returnare, conform Ordonanței nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la livrare, Clientul este obligat să refuze primirea acestuia și să solicite întocmirea unui proces verbal de constatare împreună cu curierul, altfel orice reclamație ulterioară privind daunele externe poate fi respinsă.

Termeni și condiții de returnare

Returul se poate efectua exclusiv prin servicii de curierat care asigură trasabilitatea coletului, fiind obligatorie generarea unui număr AWB.

Pentru a returna un produs, trebuie respectați următorii pași:

1. Completarea formularului online
• Accesați link-ul: https://retur.divahome.ro/ și completați toate informațiile necesare procesării returului.
2. Costul returului
• Conform legislației în vigoare, costul transportului de retur este suportat de către cumpărător.
3. Respectarea termenului legal
• Formularul de retur trebuie completat cel târziu în ultima zi calendaristică din perioada de testare menționată pe pagina de prezentare a produsului.
• Perioada de testare începe din ziua primirii produsului.
• Formularele trimise după expirarea termenului nu vor fi luate în considerare.
4. Returnarea produselor voluminoase
• Pentru produse cu greutate mare (fotolii, canapele, colțare), preluarea nu se face prin FanCourier.
• Acestea trebuie predate în fața imobilului unei persoane mandatate de GHISE DESIGN pentru transport.
5. Timpul de răspuns
• Cererile de retur vor primi răspuns în maximum 3 zile lucrătoare de la data înregistrării în sistem.

CONDIȚII GENERALE DE RETURNARE

Produsele returnate trebuie să fie în stare de produs nou, fără urme de uzură, și să fie însoțite de toate accesoriile originale, inclusiv feroneria, precum și de documentele aferente – factură fiscală, bon fiscal, fișă tehnică, manual de utilizare și certificat de garanție. Ambalarea trebuie realizată corespunzător, astfel încât transportul să se desfășoare în condiții optime, fără riscul de deteriorare.

În situația în care produsul prezintă deteriorări, pete, urme de montaj, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice, murdărie, urme de folosire excesivă sau lipsa unor componente ori accesorii, iar starea acestuia nu permite revânzarea ca produs nou, se va percepe o taxă pentru acoperirea diferenței dintre valoarea unui produs nou și valoarea produsului returnat. În cazul refuzului returului, costurile de transport tur–retur rămân în sarcina expeditorului.

Dacă un client dorește să anuleze o comandă pentru care a achitat un avans, acesta nu va fi returnat, indiferent de motivul anulării. Termenul de livrare al produselor comandate cu avans poate varia în funcție de producător, țara de origine și factori independenți de vânzător. Termenul comunicat are caracter orientativ, fiind acceptată o abatere de până la 14 zile calendaristice fără ca aceasta să constituie motiv de reziliere a contractului. În cazul în care întârzierea depășește 14 zile față de termenul estimat, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalizări, iar avansul se va restitui în termen de maximum 10 zile lucrătoare în contul din care s-a efectuat plata.

Produse personalizate sau realizate la comandă

Produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului sunt exceptate de la retur indiferent de stadiul de execuție al comenzii, conform articolului 16 din OUG 34/2014.

Conform Art. 16, lit. d din OUG 34/2014, modificată prin Legea nr. 157/2015, produsele realizate la comandă, după specificațiile clientului, sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.
Această prevedere se aplică atât persoanelor fizice, cât și persoanelor juridice.

În conformitate cu OUG 34/2014, clientul (persoană fizică) care dorește să își exercite dreptul de retragere și retur trebuie să aibă în vedere următoarele:

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare fizică și funcțională ca în momentul recepționării comenzii.
• Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului, cauzată de o utilizare ce depășește limitele necesare verificării naturii, caracteristicilor și modului de funcționare.
• Furnizorul poate reține o sumă corespunzătoare costurilor de recondiționare dacă produsul returnat prezintă deficiențe de aspect, defecte de funcționare, accesorii lipsă, ambalaj incomplet sau deteriorat excesiv, ori lipsa acestuia.
• Valoarea costurilor de recondiționare este stabilită de un angajat montator mobilier din cadrul S.C. GHISE DESIGN S.R.L. și comunicată clientului.
• Clientul poate renunța la decizia de retur și după ce produsul a fost recepționat de furnizor, însă costurile de returnare sau relocare vor fi suportate integral de către client.

ATENȚIE!

• În cazul în care produsele pentru care se solicită retur prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, componente/accesorii lipsă, certificate de garanție sau factură lipsă, ori nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate, S.C. Ghise Design S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a opri o sumă din valoarea produsului. Suma va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor de către reprezentanții noștri.
• Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia în timpul transportului, atrage răspunderea integrală a expeditorului.
• Costul transportului pentru intrarea în service sau constatarea defectului este suportat inițial de către cumpărător. Dacă produsul prezintă o defecțiune de fabricație, costul transportului retur (furnizor – client) este suportat de către furnizor. Dacă defecțiunea este cauzată de utilizarea necorespunzătoare, costul transportului revine clientului.
• Costul transportului variază în funcție de comandă, produs, mărimea și greutatea coletului.
• DivaHome nu impune un mod sau o companie anume de expediere. Clientul poate alege liber prin ce modalitate sau companie dorește să trimită produsul la retur/service.
• Costurile de expediere sunt suportate:
• De către client, dacă produsul nu are defect sau este trimis în service din alte motive decât defect de fabricație.
• De către furnizor (DivaHome), dacă produsul ajunge deteriorat la client.

ATENȚIE!

• Termenul de livrare este comunicat telefonic la momentul plasării comenzii și depinde de stocul propriu sau stocul furnizorului.
• Termenul afișat pe pagina fiecărui produs reprezintă data estimată de intrare în stocul furnizorului.
• Pot apărea întârzieri sau neconcordanțe față de termenul comunicat, din cauze precum: proceduri vamale, probleme logistice, situații excepționale (ex. epidemii).

Returnarea banilor

• Rambursarea sumei se face în maximum 14 zile de la data intrării produsului returnat în stocul nostru, în contul bancar indicat de client în formularul de retur.
• În cazul achizițiilor efectuate în rate cu cardurile de cumpărături ale băncilor partenere, rambursarea se face exclusiv pe cardul utilizat la achiziție.

Produse la comandă

• Nu pot fi returnate produsele realizate la comandă, acestea fiind confecționate special pentru client.
• Prin produse la comandă se înțelege orice produs personalizat după preferințele clientului: dimensiuni (lungime, lățime, înălțime), material (cod de material ales) sau orice altă modificare față de modelul standard prezentat pe site, conform art. 16, lit. c, din OUG nr. 34/2014.

Schimbarea produsului

• Dacă clientul dorește schimbarea produsului, trebuie să bifeze opțiunea „schimbare produs” în formularul de retur.
• Produsul returnat trebuie să respecte Termenii și condițiile de returnare.
• După ce produsul ajunge la sediul S.C. Ghise Design S.R.L. (Recea, jud. Maramureș), termenul de livrare al noului produs se stabilește de comun acord cu clientul.
• În funcție de disponibilitate, termenul de livrare pentru noul produs poate fi între 1 și 20 de săptămâni de la recepția returului.

Verificarea produselor la livrare

• La primirea coletului, verificați cu atenție integritatea ambalajului.
• Dacă ambalajul este deteriorat, este obligatorie întocmirea unui Proces Verbal împreună cu agentul FanCourier/DPD, în care se consemnează starea coletului.
• Aveți dreptul să refuzați primirea coletului dacă prezintă deteriorări, conform specificațiilor din punctul 13 al Termenilor și Condițiilor.

Condiții speciale de retur pentru anumite produse

• Saltele, supra-saltele, perne și huse de protecție pot fi returnate doar dacă sunt sigilate.
• Din motive de igienă, produsele desigilate nu pot fi returnate, conform art. 16, lit. e) din OUG nr. 34/2014.

Returul produselor cu defect

Clientul este încurajat să documenteze defectele constatate prin fotografii clare, transmise înainte de expedierea produsului, pentru a facilita procesul de evaluare și soluționare a reclamației.

• Comenzi cu mai multe produse – dacă doar unele articole sunt defecte, puteți opta pentru:
• înlocuirea produsului deteriorat cu unul nou, sau
• restituirea contravalorii acestuia, în termen de maximum 14 zile de la intrarea produsului în stocul nostru.
• Produse cu defect de fabricație sau defect survenit în transport – trebuie returnate în aceleași condiții ca și restul produselor supuse prezentului regulament (fără a plăti taxa de retur).
• Atenție: dacă defectul este constatat după expirarea termenului de testare/returnare afișat în pagina produsului, returul nu mai este posibil. În această situație, problema va fi rezolvată conform Certificatului de Garanție.
• Nemulțumirile legate de aspect, culoare sau textură nu sunt considerate defecte ale produsului.
• Responsabilitatea integrității produselor pe durata transportului returului revine cumpărătorului.
• Răspunderea cumpărătorului – consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă manipularea depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia (art. 14, alin. 3, OUG 34/2014).
• Proces verbal de constatare – la recepția produsului returnat, se întocmește un proces verbal și se realizează fotografii pentru a documenta eventualele diminuări de valoare.

Recomandări de ambalare

Pentru a proteja produsul pe durata transportului, vă rugăm să respectați următoarele recomandări:

1. Ambalarea saltelelor

• Folosiți folie de nylon cu grosimea minimă de 0,18 mm.
• Sigilați marginile cu bandă adezivă pentru ambalaj (scotch) pentru protecție împotriva prafului.
• Pentru saltelele cu greutate > 40 kg, folosiți sac textil (similar celui folosit la livrare), cu capetele cusute, pentru protecție suplimentară la transport.

2. Ambalarea produselor de mobilier

• Utilizați cutii de carton.
• Protejați suplimentar la exterior cu folie cu bule.
• Sigilați cu bandă adezivă pentru ambalaj.

3. Ambalarea produselor de iluminat

• Împachetați în cutii de carton.
• Protejați suplimentar la exterior cu folie cu bule.
• Sigilați cu bandă adezivă pentru ambalaj.

4. Ambalarea produselor din categoria decorațiuni

• Împachetați în cutii de carton.
• Protejați suplimentar atât la interior, cât și la exterior cu folie cu bule.
• Sigilați cu bandă adezivă pentru ambalaj.

5. Ambalarea fotoliilor, canapelelor și colțarelor

• Înfășurați complet în folie stretch pentru protecție împotriva prafului.
• Adăugați un strat de folie cu bule pentru protecție împotriva deteriorărilor din manipulare/transport.

16. FORȚA MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră.

Forța majoră este definită ca eveniment imprevizibil, aflat în afara controlului părților, care nu poate fi evitat.

Dacă evenimentul persistă mai mult de 15 zile de la data producerii, oricare dintre părți poate notifica celeilalte încetarea de plin drept a contractului, fără pretenții de daune-interese.

Exemple de situații considerate forță majoră includ, fără a se limita la: dezastre naturale, incendii, inundații, pandemii, acte de război, greve generale, restricții impuse de autorități sau alte evenimente imprevizibile, aflate în afara controlului părților.

17. LEGEA APLICABILĂ

Prezentul contract este guvernat de legea română.

Eventualele litigii dintre S.C. Ghise Design S.R.L. și Client/Cumpărător se vor soluționa:

1. Pe cale amiabilă.
2. Dacă nu este posibil, prin instanțele judecătorești competente din Municipiul Baia Mare.

În plus, Clientul are posibilitatea de a apela la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

18. CONCILIERE

În cazul unor probleme legate de o comandă, care nu pot fi soluționate prin e-mail sau discuție directă, Clientul poate solicita o conciliere internă gratuită.

Persoană de contact: Ghișe Mădălin

E-mail: office@divahome.ro